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服務指南

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EMS常見問題與解答

一、查詢EMS郵件有多種方法:

1.撥打EMS客戶服務電話:當地電話區號+11185。
2.登陸www.ems.com.cn查詢。您查詢國際EMS郵件時,還可通過查詢鏈接,進入相關國家和地區郵政網站查詢。(比較發達國家有用像英,法,德,澳洲,美國,特別是德國走EMS)
3.EMS郵件短信查詢服務,請進www.ems.com.cn中的短信查詢了解使用方法。
4.登陸EMS網站進入用戶留言,在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢,并在回復留言時告訴您查詢結果。(這步就不用做了答了也是問不到結果)
5.在多種查詢未果的情況下,請寄件人持EMS郵件詳情單(寄件人存聯)和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。

二、EMS郵件號碼:

EMS郵件號碼共13位,其中前面兩位英文字母,E是郵政快遞英文縮寫的第一個字母,第二個字母是序列號(如EA、EB、ED等),最后兩位英文字母CN代表中國的意思,中間九位為阿拉伯數字,只有郵件號碼齊全、正確,才可查詢到郵件的信息。

三、EMS郵件已經寄出但網上無信息怎么辦?

當您在EMS網站上查不到郵件信息時,請在用戶留言中告訴我們。請您準確、完整地提供EMS郵件號碼和收件人具體地址,我們幫助您查詢,并盡快回復您查詢結果。 (不用查,只有等了或者是要郵局內部人員幫忙查詢

四、EMS郵件信息查詢的時間:

EMS郵件受理查詢的有效期為:自郵件交寄之日起四個月。
  EMS郵件的傳遞信息只有在相關環節處理過后才能在網上查到。一般來講,在郵件發出的四個小時后即可查到郵件的傳遞處理信息。


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工作日:9:00-18:00
周 日:休息
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